Bingo ist Testsieger

vom 07.03.2018

Schweizer Schuhketten im Vergleichstest

Um einen passenden Schuh für sich zu finden, benötigt man eine fachgerechte Beratung. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) hat nun elf Schuhgeschäfte-Ketten in der Schweiz genauer untersucht. Testsieger wurde Bingo Shoe Discount

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen: Bingo Shoe Discount, Dosenbach, Fricker Shoes, La Halle, MyShoes, Ochsner Shoes, Reno, Tiefenbacher, Tschümperlin, Vögele Shoes, Walder Schuhe. Jeder Anbieter wurde an verschiedenen Standorten insgesamt acht Mal mit verschiedenen Kundenwünschen getestet. Die Leistungen wurden dabei mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zum Kauf neuer Winterschuhe beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 31 Fragen aus.

Erscheinungsbild oft sehr gut, jedoch teils deutliche Defizite beim Service

Die getesteten Schuhgeschäft-Filialen punkteten oft mit einem sehr guten bis guten Erscheinungsbild: Die Verkaufsfläche war in den meisten Fällen sauber und aufgeräumt, die Präsentation der Schuhe selbst war meist ansprechend. Einzig die Anzahl an Spiegeln und Sitzmöglichkeiten zur Anprobe wurde teilweise als nicht ausreichend beurteilt.

Deutliches Verbesserungspotential zeigte sich jedoch im Bereich Service. So wurde in vielen Fällen die Verfügbarkeit der Verkäufer bemängelt, was allerdings meist nicht nur der mangelnden Eigeninitiative der Mitarbeiter geschuldet war, sondern teilweise an einer zu dünnen Personaldecke lag: in einigen Fällen erlebten die Tester, dass für die ganze Filiale nur ein einziger Mitarbeiter eingeplant war, der zur Beratung nicht zur Verfügung stand, da er an der Kasse die Stellung halten musste. Die Folge. Trotz mehrmaliger Bitten um eine Beratung verwiesen Mitarbeiter zum Teil einfach auf die Verkaufsfläche mit der Aussage, der Kunde möge sich einfach umschauen und selbst etwas aussuchen. Doch die Tester machten nicht nur negative Erfahrungen: Der beste Service fand sich bei MyShoes, aber auch die Mitarbeiter der Fricker Shoes- und Bingo Shoe-Discount-Filialen konnten in dieser Kategorie mit sehr guten bzw. guten Noten überzeugen.

Beratungsqualität ließ oftmals zu wünschen übrig

Den Schwerpunkt der Tests bildete die Beratung. Gerade bei Schuhen ist diese besonders wichtig, da von nicht passenden Schuhen Haltungsschäden oder Gelenkschäden ausgehen können. Doch in der Praxis erlebten die Tester in puncto Beratung einige Schwächen. So unterblieben häufig bereits einfachste Basics der Bedarfsanalyse. Konkret: Abgesehen von der Frage nach der Schuhgröße wurde oft nur wenig getan, um die Wünsche der Tester zu eruieren. Und so wurde die Passung der Schuhempfehlung zu den Vorstellungen des Kunden oft eher zur Glückssache. Denn auch die Frage, ob dem Kunden denn der anprobierte Schuh zusagt bzw. passt und bequem ist, wurde nicht immer gestellt.

Auch in puncto Kompetenz der Verkäufer erlebten die Tester die eine oder andere Überraschung bzw. sahen sich mit Ahnungslosigkeit auf Personalseite konfrontiert: So konnten in einigen Fällen einfache Fragen nach Tipps zur Vorbeugung von Blasen nicht beantwortet werden und auch die Frage, ob das vorgeschlagene Modell für Menschen, die zu Blasen an den Füssen neigen, geeignet wäre, konnte oftmals nicht beantwortet werden.

Dass es auch anders geht, stellten Dosenbach, Bingo Shoe Discount und Vögele Shoes unter Beweis, die bei der Beratung überzeugen konnten und somit in dieser Kategorie auf den Plätzen eins bis drei landeten.

Bingo Shoe Discount Testsieger der Gesamtstudie

Bingo Shoe Discount erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt, d.h. über alle Testkategorien hinweg, am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Tschümperlin und Ochsner Shoes.

 

 

 

Gesamtergebnisse

 

 

Anbieter

Zielerreichung

Info

1

Bingo Shoe Discount

90%

5,5 | Gut

2

Tschümperlin

87%

5,3 | Gut

3

Ochsner Shoes

87%

5,3 | Gut

4

Dpsenbach

86%

5,3 | Gut

5

Vögele Shoes

86%

5,3 | Gut

6

MyShoes

85%

5,3 | Gut

7

Walder Schuhe

85%

5,3 | Gut

8

Fricker Shoes

82%

5,1 | Gut

9

Reno

78%

4,9 | Gut

10

Tiefenbacher

78%

4,9 | Gut

11

La Halle

77%

4,8 | Gut

 

Ergebnisse einzelne Testkategorien

 

Erscheinungsbild

1. Bingo Shoe Discount
2. Walder Schuhe
3. My Shoes

Service

1. MyShoes
2. Fricker Shoes
3. Bingo Shoe Discount

Beratung

1. Dosenbach
2. Bingo Shoe Discount
3. Vögele Shoes