Test: Ara führt bei Kundenorientierung

vom 15.10.2013

ServiceAtlas Schuhhandel 2013 vorgestellt

Die Ara Shoes AG ist Testsieger beim aktuellen „ServiceAtlas Schuhhandel 2013“, den die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue zum vierten Mal erstellt hat. Die Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung bietet Detail-Auswertungen für 21 Schuhhändler im Filial- und Onlinegeschäft zu über 30 spezifischen Merkmalen wie Sortiment und Produkte, Preis-Leistungs-Verhältnis, Filialgestaltung, Kundenberatung, Kundenservice, Online-Shop, Versandservice und Online-Kundenservice.

Die kundenorientiertesten Schuhhändler

Aus Kundensicht führt Ara das Ranking an und erhält wie fünf weitere Schuhhändler die Note „sehr gut“. Diese wie auch die Anbieter mit der Note „gut“ weisen insgesamt überdurchschnittliche Bewertungen über alle untersuchten Leistungsdimensionen auf. Ara ist auch Sieger in der „Filialgestaltung“. Als wichtigster Treiber für die Kundenbindung gilt in der Branche die Atmosphäre der Filialen. Und auch die Präsentation der Schuhe ist aus Kundensicht ein wichtiger Aspekt. Bei „Sortiment und Produkte“ führt Tamaris das Einzel-Ranking an. Hier ist aus Käufersicht neben der Produktqualität und dem Sortimentsumfang insbesondere auch die Modekompetenz von Bedeutung. Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist Deichmann unter den Schuhhändlern nicht zu schlagen. Runners Point liegt wie in den Vorjahren beim „Kundenservice“ und in der „Kundenberatung“ ganz vorn. Die wichtigsten Merkmale für die Branche sieht der Kunde hier bei den angebotenen Zusatzleistungen sowie bei der Beratungsqualität. In den für den Online-Handel relevanten Leistungsdimensionen heißen die Testsieger Ecco („Online-Shop“), Görtz („Online-Kundenservice“) und Deichmann („Versandservice“). Im E-Commerce kommt es den Kunden vor allem darauf an, dass die Bearbeitung ihrer Anliegen eine konstant hohe Qualität aufweist und die Rückerstattung des Kaufbetrages bei Retouren schnell vonstattengeht.

„Im Schuhhandel dreht sich vieles um das Shopping-Erlebnis“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „in kaum einer anderen Einzelhandels-Branche spielt die Atmosphäre der Filialen eine so entscheidende Rolle für die Kundenbindung.“ Befragt wurden über 3300 Kunden.

 Rang

Schuhhändler

Bewertung

1

Ara

sehr gut

2

Tamaris

sehr gut

3

Deichmann

sehr gut

4

Runners Point

sehr gut

5

Ecco

sehr gut

6

Mirapodo.de

sehr gut

7

imwalking.de

gut

8

Klauser (Schuhhaus und Schuhmarkt)

gut

9

Görtz

gut

10

Mayer's Markenschuhe

gut

11

Foot Locker

gut

12

Schuhpark

-

13

Reno

-

14

Leiser

-

15

street Shoes

-

16

Roland

-

17

Quick Schuh

-

18

Shoe4You

-

19

K+K Schuh-Center

-

20

Siemes Schuhcenter

-

21

ABC Schuh-Center

-